看病方便多了！指尖智慧門診給“看病難”帶來“智能化”的便捷

如今隨著人工智能、大數據、物聯網新技術的應用成熟，并滲透就診全過程，給“看病難”帶來“智能化”的便捷。但隨著人們消費水平的不斷提高，就診體驗需求增多?？床?ldquo;智能化”背后的“人文化”也相應提升了嗎?連日來，記者進行了智慧門診的體驗采訪，記錄下就診者的喜與憂。

“非急病錯峰就診是明智之舉” 指尖輕點，看病方便多了

鏡 頭

“這幾年的體檢報告，提示有慢性腎功能不全，于是在手機上預約了腎病內分泌科專家的號。”

7月12日，記者在湖南省中醫院(湖南中醫藥大學第二附屬醫院)采訪時，芙蓉區的賀爹爹說，當天上午，他在女兒陪同下，預約了10時至10時30分的號，10時15分，他順利進入胡劍卓副主任醫師的診室。

胡醫生仔細查看了賀爹爹帶來的體檢報告，一番望診、問診后，醫生在電腦上為賀爹爹開了血糖、肌酐、尿沉渣、微量白蛋白等檢查項目。11時5分，檢驗科窗口工作人員告訴賀爹爹，抽血等幾項結果，可于次日下午3時來取，也可在手機上查看結果。

7月13日，記者再次聯系了賀爹爹。他說，13日上午，手機上陸續收到醫院的“檢驗報告提醒”。女兒通過互聯網醫院問診，醫生給出“多喝水，吃百令膠囊(補腎益氣)，兩個月后復查”的建議。“天氣炎熱，在手機上復診，省去再跑趟醫院。”賀爹爹感嘆，現在看病方便多了!

【探索】

真的方便了?記者當了回“患者”。14日的下午3時30分至4時時段，記者在手機上預約湖南省中醫院脊柱一科副主任醫師曾景奇的號。下午3時42分就診，經曾醫生仔細問診、觸診，記者的右手肘疼痛被診斷為氣滯血淤型“肱骨外上踝炎”(筋膜炎)。

醫生很快在電腦上開具注射液+外用白脈軟膏的處方，幾秒后，記者手機上彈出“診間支付提醒”，下午3時54分，顯示藥費支付成功。按提示在西成藥17號窗口取藥，幾分鐘后打完針，休息片刻離院。因沒去趕就診高峰期，前后總共不到50分鐘。

“隨著醫院各項智慧診療設施的推行，患者也掌握了更多的就診技能。如錯峰就診，可以讓我們減少在醫院的候診時間。”在長沙市第一醫院就診的張女士有同感，智慧門診要做到精準就診，患者也需“智慧”。

“臨時加號或延長坐診時間可以嗎” 彈性門診來了

鏡 頭

7月14日，岳麓區的董先生因腰痛厲害，想到中南大學湘雅三醫院創傷骨科預約主任醫師羅令教授的號。因董先生沒搶到號，想到醫院探探實情。這時，碰上信息科一名工作人員，并告訴他：“醫院設有彈性門診，不受時間、地點限制，醫生會利用碎片化時間放號，為更多有需要的病人提供支持。”

很快，董先生在手機微信“湘雅三e院”小程序上，獲得彈性加號，可在第二天上午11時20分，醫生手術后來就診。“沒想到，醫院能這樣為病人著想，點個贊!”董先生感激地說。

“延長坐診，對我來說是常態。”7月19日，在長沙市第一醫院婦科門診，候診廳坐滿了人。主任醫師楊蘇安說，患者是提前一周預約的號，有的來自偏遠山區，不親手為她們觸診，不把病情講透，心里不安，但因此延時看診也成為醫生的常態。

【探索】

“這種彈性門診是普通門診的補充，尤其是對優勢?？频难a充，是非門診出診醫生開通門診號源的一種就診新模式，可緩解門診壓力，提高專家資源利用率。”湘雅三醫院副院長歐陽文介紹，目前，彈性門診共開通數萬個號源，90%以上的科室開通過，530余名醫生放過號。同時，通過彈性門診，可初步探索院內分級診療模式的開展方式?；ヂ摼W+智慧醫療+彈性門診，時空擴展上百倍。

醫院隨機抽樣統計10000個患者，涉及20個科室，系統改造前后，患者各個就診環節時間對比，平均每個患者節約了16分鐘，較以往就診節約了67%的時間。但“臨時加號或延長坐診時間”，仍是各醫院需要探索的問題。

“能否對我多解釋幾句” 智慧藥房快速檢驗

鏡 頭

7月15日上午9時30分，70多歲的盧娭毑冒著酷暑來到長沙市第一醫院，想掛個心血管內科6元的號，拿特殊門診的高血壓藥。結果門診護士告訴她，足不出戶一臺手機可搞定，通過快遞將藥送到家。盧娭毑高興地說：“現在取藥這么方便，我要推薦給鄰居!”

“如今已是智慧藥房，十幾秒鐘藥就出來!”市民葉女士贊嘆說。長沙市第一醫院藥劑科主任何鴿飛介紹，去年8月9日投入使用，市級屬首家。記者看到，藥師接到藥方審核其合理性，再在醫院信息系統找到患者相關信息，點擊電腦上發放藥品指令，智慧藥房馬上就開始自動配藥。瞬間，由兩只機械大手臂自動抓取的藥品，通過傳輸道，將藥發送到取藥窗口。每張處方調配時間為12～15秒。2萬多盒藥品中，機械手抓藥，全過程零差錯。

“2021年11月啟動的智慧檢驗，如門診生化和發光檢測樣本，在檢驗科接收后2小時內，患者就能拿到結果。”在該院檢驗科主任陳勇的引領下，記者來到了智慧檢驗室。

樣本前的處理，如簽收、離心、開蓋、分杯、分類、樣本分配與分析儀器連接，減少了多個手工環節。一管血能實現更多項目的檢測，有效減少采血量，減輕了兒童、老人及特殊人群的采血負擔。

【探索】

在湖南省中醫院，記者觀察到，該院目前未引進智慧藥房。但在門診大廳，中藥、西藥窗口，貼有“門診簡明取藥流程”示意圖，圖示一目了然。“門診三樓，專門設有‘老年人服務驛站’，80周歲及以上老年人，就診、檢查、取藥等均優先。”該院門急診部部長李彩霞介紹。

“記得過去我們取藥，藥師還專門在藥瓶上標注，一天幾次，一次幾片……”市民林女士說，如今到處有智慧門診、智慧藥房了，但與醫生、藥師見面的時間大大縮短，溝通和解釋也少了，門診藥房工作人員若能主動說明藥物使用方法、注意事項，對患者多解釋幾句就更好了。

“就醫反饋提醒” 倒逼“智能化+人文化”融合

鏡 頭

目前患者去醫院看完病后，手機上會收到醫院的“就醫反饋提醒”“您有一個滿意度調查待填寫”，希望填寫“就醫評價”，助于醫院考核。

市民曹女士說，在“就醫評價”上，她就對某位名醫寫上“不滿意，建議主動詳細地問診病人的病情。”另一位張先生說，在某醫院就診腎病內分泌科后，他對醫生表示“不滿意”，理由是：與醫生反復確認是否要做促甲狀腺素抗體檢測，醫生說不需要做，但是掃碼繳費時，發現醫生開了這項檢測。

“醫院門診的提示語言，別小看，能影響病人及家屬看病的心情。”公務員楊先生表示，比如，若能將“陪人未經允許，不得入內”，改成“陪人未經允許，請勿入內”，患者及陪人的就醫體驗，會更感到溫暖些。

【探索】

不少市民反映，如今要“看上病”其實不那么難了，只要充分利用好信息技術，診前、診中、診后全流程信息化服務，順利便捷。

就診中，盡管九成以上市民對當下醫院的服務是滿意的，但自媒體時代，每個人都有隨時表達好惡的權力。“醫生態度好不好，看不看得好病”決定醫院的口碑與聲譽。老百姓看病，不僅是享用永無止境的“智能化”，“人文化”才是智慧醫療時代行業真正的軟實力。

記者抄下了一些市民的就診感想——“你懂我的病，不懂我的痛”，真想醫務人員多些愛心;智慧門診已做到有理、有效、有用、有利，醫務人員能否配套做到有德、有仁、有愛、有心;我知道醫生不能包治百病，但我是患者，就是‘一串心事’來求助你的人，能耐煩點嗎;門診便民服務能更多點嗎?比如掃碼租輪椅……患者期盼看病就醫更舒適、更暖心。”

在湖南省中醫院，一位德藝雙馨的百歲老中醫，告誡從醫的兒子、孫子，守住“三不要、一要”：不要冷眼相對、不要敷衍了事、不要過度醫療，要有同理心。試想，醫院若能將“智能化+人文化”高度融合建設，體現到就診流程設計的每一個細節上，那將呈現一幅溫馨圖：醫院顯溫度，患者得尊重，生命有尊嚴。

關鍵詞： 指尖智慧門診 非急病錯峰就診 湖南省中醫院 延長坐診時間