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    【全球新要聞】上海市場監管局:元旦假期接收消費投訴舉報16042件,防護用品訴求呈現增勢

    當前位置:金融情報局網_中國金融門戶網站 讓金融財經離的更近>資訊 > 國內 > 正文  2023-01-02 16:39:54 來源:上海市場監管

    2023年元旦假期市場監管投訴舉報情況分析

    2023年元旦假期,市市場監管局加大12315熱線平臺值守力度,切實保障防疫新階段公眾訴求渠道暢通,助力營造節日良好市場消費環境。假日期間,共接收各類投訴舉報16042件,解答咨詢9771件,其中食品(2089件)、服裝鞋帽(2025件)、家居用品(1215件)、銷售服務(851件)、化妝品(821件)等投訴舉報量居前。


    (相關資料圖)

    一、線上消費訴求相對活躍,食品、服裝鞋帽等消費糾紛較為集中

    假日期間,涉及線上消費訴求占訴求總量比重達85%,其中食品、服裝鞋帽、家居用品、化妝品等線上購物糾紛相對集中,市民主要反映網購商品存在質量瑕疵、配送不及時、在線訂單被取消、宣傳與實際不符、以及經營者未兌現促銷承諾、在線客服敷衍推脫等。如消費者劉女士來電稱,去年12月初在某電商平臺購買一款價值899元的運動鞋,至今未收到貨,聯系客服卻無果。

    二、假日休閑消費趨于恢復,餐飲、文娛等消費投訴有所增加

    假日期間,12315熱線平臺接到餐飲住宿服務類投訴舉報502件、文娛體育服務類投訴舉報388件,主要反映網上訂送餐、賓館住宿在線預訂、文娛體育在線訂購票等方面糾紛和爭議。如消費者陳女士來電稱,假日期間通過某餐飲平臺訂購一款價值34.1元的漢堡,經營者擅自取消訂單,令她不滿。

    三、防護用品訴求呈現增勢,口罩等消費訴求同比有所上升

    假日期間,12315熱線平臺接到口罩類投訴舉報408件,同比明顯增多,主要反映經營者發貨延遲、貨不對板、售后服務不到位等方面問題。如消費者黃先生來電稱,在某平臺付費訂購200個口罩,商家遲遲未發貨。消費者周先生來電稱,在某平臺訂購一款KN95口罩,收到的卻是一款普通口罩。

    目前,上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門和消保委協調處理。

    供稿:市局投訴舉報中心

    關鍵詞: 服裝鞋帽 消費投訴 防護用品 市場監管

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