每日精選：消費者表示連不上網 中消協：企業不能以“有數據傳輸”來搪塞

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消費者感覺“連不上網”，通信公司不應以“有數據傳輸”來搪塞。昨天，中消協發布“通信領域不公平格式條款點評”，告知消費者可對一系列通信領域的霸王條款說“不”。

中消協表示，通信領域的一些格式條款未向消費者告知服務的真實情況，侵害消費者的知情權。比如，甲方(消費者)所辦理的數據業務上下行速率標稱值僅為乙方(通信公司)提供的數據業務上下行速率理論最高值，乙方不能保證在任何情況下均能達到標稱值，甲方對此表示知悉并認可。

中消協點評稱，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，通信公司作為專業服務提供商比普通消費者更為了解業務情況，對于數據業務也有明確的標準，數據速率只要不是“0”就不屬于沒有數據的傳輸，而普通消費者接受服務時有一般人的認知，即如果數據速率達不到基本的使用要求就是無法使用，俗稱“連不上網”。通信公司應告知消費者滿足最低要求的速率是什么樣的狀況，不能在消費者感覺無法使用時以“有數據傳輸”來搪塞消費者。

另外，一些格式合同條款中經營者權利義務不對等，事先擬定消費者放棄權利的條款，以此為自己免責，這也是不公平的。比如某些條款規定：除本協議另有約定外，一方違反本協議的約定給對方造成損失的，應依法承擔賠償責任，其中乙方(經營者)所承擔的賠償責任以乙方實際從甲方(消費者)收到的費用為限，不包括甲方未實現的預期利潤或利益、商業信譽的損失、丟失的數據本身及因數據丟失引起的損失、甲方對第三方的責任及其他間接損失。

中消協點評，經營者作為提供格式合同的一方，應遵循公平原則，確定當事人之間的權利和義務。這類條款中，經營者提供的格式合同權利義務不對等，比如要求消費者承諾不向經營者索賠未實現的預期利潤或利益、丟失的數據本身及因數據丟失引起的損失等，明顯限制了消費者索賠權利，減輕了經營者的賠償責任。

關鍵詞： 通信公司 數據業務 格式合同 數據傳輸